Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 3 jours, ce qui signifie que vous disposez de 3 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📩 uranuse@support.com
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
🏠 Témara, Maroc
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse :
📧 uranuse@support.com
🧾 Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.
🚫 Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les biens périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.)
Les produits personnalisés ou sur mesure
Les produits de soins personnels (cosmétiques, beauté, hygiène)
Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
Nous ne pouvons également pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous avant votre achat.
🔄 Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner le produit initial, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, vous serez remboursé par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre fournisseur de paiement pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre approbation sans réception du remboursement, contactez-nous à :
📩 uranuse@support.com
🇲🇦 Zone de service
Cette politique s’applique uniquement aux clients situés au Maroc.
Les commandes expédiées vers l’Union Européenne ou d’autres pays ne sont pas concernées par le droit de rétractation de 14 jours.